En la actualidad las empresas tienen que competir no s'lo con empresas de la misma regi'n, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y pa?ses, lo anterior debido a la globalizaci'n que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o f'rmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o f'rmulas es el Benchmarking.
En principio la mayor'a de las operaciones industriales hac'an las comparaciones con operaciones internas de gestion y optimizacion de tareas, benchmarking cambi? esto, ya que se empez? a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, as? como el considerar otras actividades diferentes a la producci'n como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de benchmarking ayud? a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la evoluci'n de benchmarking, sino que despu's se comprendi? que la comparaci'n con la competencia a parte de ser dif?cil, por la dificultad de conseguir y compartir informaci'n, s'lo nos ayudar'a a igualarlos, pero jam's a superarlos y a ser m's competitivos. Fue por lo anterior que se busc? una nueva forma de hacer benchmarking, y de esta manera fusionar los resultados con la gesti'n de la misma que, por lo que se lleg? a la reconocer que benchmarking representa descubrir las mejores pr?cticas donde quiera que existan para optimizar la gesti'n corporativa.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y pr?cticas contra los competidores m's duros o aquellas compa??as reconocidas como l'deres en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
Esta definici'n es comprensible para las unidades de negocios y funciones orientadas hacia las operaciones. La atenci'n se centra en las pr?cticas. Insiste en las pr?cticas y la comprensi'n de las mismas antes de derivar una m'trica de benchmarking. Las mediciones de benchmarking se contemplan como el resultado de comprender las mejores pr?cticas, no como algo que pueda cuantificar primero y comprender despu's.
Se concentra en lograr el desempe'o excelente, el dantotsu, la mejor de las pr?cticas, la mejor de su clase, la mejor de su especie. Es una definici'n proactiva ya que es un esfuerzo positivo y calculado para obtener la cooperaci'n de los socios en la gesti'n de la empresa
La gesti'n es la justificaci'n m's cre?ble para todas las operaciones. Es poca la discusi'n que pueda existir sobre la posici'n de un gerente si ha buscado lo mejor de la industria y lo ha incorporado a sus planes y procesos.
Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las pr?cticas dentro de los negocios para llegar a ser m's competitivos dentro de un mercado cada vez m's dif?cil, sin embargo hay aspectos y categor'as que es importante revisar para poder incorporarlos a la gesti'n diaria de la empresa
En la mayor parte de las grandes empresas con m'ltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operaci'n. Una de las investigaciones de gesti'n m's f'cil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e informaci'n y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la informaci'n pueden ser tan amplios y completos como se desee. Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no s'lo para descubrir diferencias de inter's sino tambi'n centrar la atenci'n en los temas cr?ticos a que se enfrentar? o que sean de inter's para comprender las pr?cticas provenientes de gesti'n