Muchas empresas del sector bancario, financiero, administraci'n defondos y seguros han gestionado hist?ricamente altos niveles de ries-go en contraposici'n a lograr aceptables niveles de rendimiento. Esto,que resulta significativamente importante para una entidad financiera,es una variable trascendental dentro de su gesti'n corporativa envueltaen un entorno cambiante, con competencia creciente y con regula-ciones que r'pidamente se van amoldando a las necesidades.

?La Gesti'n de la Calidad Total es una filosof'a de gesti'n empresarial, que considera inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa.

Es adecuada, tanto para la industria como para el comercio. Asegura una eficacia y eficiencia m'ximas dentro de la empresa, y afianza el liderazgo comercial, mediante la puesta en funcionamiento de procesos y sistemas que favorecen la excelencia, impiden los errores, y aseguran que todos los aspectos de la empresa se alineen con las necesidades del cliente y que las metas de la empresa se alcancen sin duplicar ni despilfarrar esfuerzos.

A partir de 1990 se acentuaron las tendencias de globalizaci'n de los mercados y de sus marcadas influencias sobre la competitividad. Para hacer frente a esta situaci'n, las PyMEs deben adoptar nuevas estrategias. Teniendo en cuenta esta situaci'n y las fortalezas y debilidades de las PyMEs, este trabajo se propone adaptar herramientas complejas, disponibles en el ?mbito de la Administraci'n, de manera que puedan ser utilizadas, con ?xito, en las PyMEs.

No se debe confundir Gesti'n de la Calidad Total con Normas ISO 9000 y sus equivalentes. Estas ?ltimas son s'lo una parte importante de la misma. Algunos empresarios est'n comprendiendo que la Gesti'n de la Calidad Total representa no s'lo estrategias de mercado y sistemas perfeccionados, sino tambi'n una combinaci'n de conocimientos t'cnicos y el uso eficaz del elemento humano. Los expertos creen que, en este nuevo siglo, la Gesti'n de la Calidad Total va a dominar nuestras comunidades y la propia calidad de vida.

El hecho de restringir esta tesis al estudio a las PyMEs manufactureras de Rosario responde a necesidades de orden pr?ctico, al simple efecto de hacer viable la realizaci'n del trabajo de campo, tanto desde el punto de vista econ?mico, como de la disponibilidad de tiempo para la realizaci'n de las encuestas y entrevistas. La metodolog'a propuesta podr'a aplicarse a otras ciudades y, con algunas adecuaciones regionales, se podr'a hacer una generalizaci'n de las conclusiones a nivel pa's.

La justificaci'n de la elecci'n de la teor'a de la Gesti'n de la Calidad Total para su aplicaci'n en las PyMEs obedece a que la misma es imprescindible para la supervivencia de una empresa en un mercado globalizado. El punto clave de un sistema de Gesti'n de la Calidad Total consiste en liberar el potencial de los empleados para que tomen decisiones y piensen por su cuenta. En un Sistema de Gesti'n de la Calidad Total, la calidad es un trabajo de todos y la meta es evitar los defectos desde el principio.

El marco te?rico de esta investigaci'n parte del supuesto de que la eficaz Gesti'n de la Calidad Total orienta a toda la empresa hacia el exterior, dot?ndola de los mecanismos para detectar cu?les son las ventajas competitivas adecuadas en cada momento, ya que ?stas cambian al mismo ritmo que lo hace el entorno.